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문의는 홈페이지 문의폼 또는 이메일로 접수합니다. 문의폼에서는 회사·제휴 및 기타 문의와 제품 이용·오류 문의를 선택할 수 있습니다. 개인정보 관련 요청은 회사·제휴 및 기타 문의를 선택해 주시기 바랍니다.

문의폼에서는 개인정보 수집·이용 안내를 제공하고 동의를 받은 후 문의를 전송합니다. 전송된 정보는 Cloudflare에서 보안 검증과 문의 전달을 위해 처리한 뒤 Zoho Mail로 전달합니다. 자동화된 스팸과 부정 이용을 방지하기 위해 Cloudflare Turnstile을 사용합니다.

문의폼과 이메일로 접수한 문의 및 답변 기록은 Zoho Mail에서 관리하며, 이 방침에 안내한 보유 기간과 파기 절차를 동일하게 적용합니다.

회사는 문의 내용을 확인하고 답변하며, 제품 이용 중 발생한 문제의 해결과 관련 후속 대응을 위하여 문의 정보를 처리합니다. 문의 양식에 입력한 개인정보는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호에 따른 정보주체의 동의를 근거로 처리합니다.

접속 및 보안 정보는 웹사이트 제공, 자동화된 공격·스팸 방지, 장애 분석과 안정적인 운영을 위하여 처리합니다. 보안을 위한 정당한 이익을 근거로 하는 처리는 같은 법 제15조 제1항 제6호의 요건에 따라 필요성과 상당성이 인정되고 정보주체의 권리가 보호되는 범위로 한정합니다.

회사는 문의 정보를 광고 또는 마케팅 목적으로 이용하지 않습니다. 처리 목적이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 별도의 동의 등 필요한 조치를 이행합니다.

선택 항목인 제품명을 입력하지 않아도 문의할 수 있습니다. 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부할 수 있으며, 이 경우 문의 양식의 전송은 제한되지만 공개 페이지는 열람할 수 있습니다. 이메일로 직접 문의하는 경우에는 발신 이메일 주소와 이용자가 해당 메일에 포함한 내용을 접수합니다.

문의 해결에 불필요한 비밀번호, 주민등록번호, 민감정보 또는 타인의 개인정보를 입력하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

회사는 개인정보의 처리 목적 달성에 필요한 기간 또는 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보유하며, 문의 기록은 관련 후속 대응을 위해 처리 종료 후 최대 1년간 보관합니다. 보유 기간이 경과하거나 그 전에 처리 목적이 달성되어 불필요해진 개인정보는 지체 없이 파기합니다.

다른 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우에는 그 근거, 대상 정보와 보존 기간에 따라 해당 정보를 분리하여 보관하고 그 목적에만 이용합니다. 실제 분쟁의 대응을 위해 추가 보관이 필요한 경우에도 적법한 근거와 필요한 범위·기간으로 한정하며, 분쟁 발생 가능성만을 이유로 모든 문의를 무기한 보관하지 않습니다.

회사는 이 방침에서 안내한 목적의 범위 내에서 개인정보를 처리하며, 정보주체의 동의를 받거나 관계 법령에서 허용하는 경우에 한하여 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 문의 정보를 판매하지 않습니다.

동의를 근거로 개인정보를 제공하는 경우에는 제공받는 자, 이용 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간 및 동의 거부권과 그에 따른 불이익을 안내합니다. 관계 기관의 요청에 대해서도 법적 권한과 요청 범위를 확인하여 필요한 정보만 제공합니다.

회사는 웹사이트 운영과 문의 처리를 위하여 다음 서비스를 이용하도록 구성하고 있습니다. 회사 업무를 대신 처리하는 수탁자는 위탁 업무에 필요한 범위에서 개인정보를 처리하며, 회사는 관계 법령에 따라 목적 외 처리 제한, 안전성 확보, 재위탁 관리 및 감독에 관한 사항을 정하여 관리합니다.

Turnstile의 웹사이트 보안 업무에서 Cloudflare는 수탁자로 정보를 처리합니다. Cloudflare는 자동화 탐지 기능 개선을 위한 보안 신호 처리에서는 독립된 개인정보처리자로도 처리한다고 안내하고 있으며, 자세한 내용은 Turnstile 개인정보 안내에서 확인할 수 있습니다. 문의 본문은 Turnstile 검증 요청에 포함되지 않으며, 이메일 전달을 위해 별도로 처리됩니다.

회사는 웹사이트 제공과 문의 교신을 위해 해외 인프라를 이용합니다. 처리업체, 항목, 목적, 이전 시점·방법, 위치 및 보유 기간은 다음과 같습니다. 개인정보 보호법 제28조의8에서 허용하는 근거와 보호조치를 적용하며, 별도 동의가 필요한 처리는 수집·이용 동의와 구분하여 동의를 받습니다.

국외 처리에 관한 문의·거부·처리정지 요청은 회사 개인정보 보호책임자에게 할 수 있습니다. 해당 처리 없이 제공할 수 없는 서비스는 이용이 제한될 수 있으며, 회사는 이용 가능한 대안과 처리 결과를 관계 법령에 따라 안내합니다. 단순한 웹사이트 계속 이용을 국외 이전에 대한 포괄 동의로 간주하지 않습니다.

회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 확인하고, 법령상 보존 필요 여부를 검토한 후 불필요한 정보를 파기합니다. 파기 대상에는 해당 메일 본문과 첨부파일, 회신·전달 사본, 내려받은 자료 및 휴지통에 남은 정보가 포함됩니다.

전자 파일 형태의 정보는 복구·재생되지 않도록 삭제하며, 종이로 출력된 정보가 있는 경우에는 분쇄하거나 소각합니다. 서비스 제공업체의 복구용 사본과 백업은 해당 서비스의 보존 주기에 따라 삭제되므로, 메일함에서 삭제한 시점과 백업에서 삭제되는 시점은 다를 수 있습니다.

회사는 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손을 방지하기 위하여 처리하는 정보와 위험에 적합한 다음의 보호조치를 적용합니다.

• 문의 수신 주소 제한, 입력값 검사 및 반복 요청 제한
• 문의 요청의 정상 여부 확인 및 처리 응답의 임시 저장 제한
• 장애 확인을 위한 오류 기록에 포함되는 개인정보 최소화

개인정보 침해 사고가 발생한 경우에는 접근 차단 및 피해 최소화를 위한 조치를 취하고, 관계 법령에서 정한 대상·기한·방법에 따라 이용자 통지와 관계 기관 신고를 이행합니다. 사고 관련 신고는 아래 개인정보 문의처로 접수할 수 있습니다.

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향후 선택적 분석·광고·개인화 도구를 도입하는 경우에는 목적, 처리 항목과 보유 기간을 안내하고 법령상 필요한 동의를 받은 후 적용합니다.

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권리를 행사하려면 아래 개인정보 문의처로 요청 내용과 해당 정보를 확인할 수 있는 사항을 보내주시기 바랍니다. 문의에 사용한 이메일 주소, 문의 일자 또는 요청번호 등을 이용할 수 있으며, 회사는 본인 또는 정당한 대리인임을 확인하는 데 필요한 최소한의 정보를 추가로 요청할 수 있습니다. 신분증 사본을 미리 제출할 필요는 없습니다.

회사는 관계 법령에서 정한 기한 내에 요청을 처리하고 결과를 안내합니다. 법령상 사유로 요청의 전부 또는 일부를 제한하는 경우에는 그 근거와 이유 및 이의제기 방법을 안내합니다. 정정·삭제를 요청받은 개인정보는 처리가 완료될 때까지 법령상 허용되는 경우를 제외하고 이용하거나 제공하지 않습니다.

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개인정보 보호에 관한 문의, 고충 처리, 권리 행사 및 피해 신고는 다음 연락처로 접수할 수 있습니다. 이메일 제목에 “개인정보”를 기재하고 요청 내용을 알려주시면 신속하게 확인하여 답변드리며, 처리가 지연되는 경우 그 사유를 안내합니다.

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• 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 · 118

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